Livraison

TRAITEMENT & EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis sous 1–3 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de votre destination et de l'option de livraison choisie lors du paiement.

SUIVI & COLIS PERDUS

Vous recevrez le suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 20 jours ouvrés (États-Unis) ou 45 jours (international), contactez-nous. Les colis dont la perte en transit est confirmée seront remplacés ou remboursés.

RETOURS

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus. Les frais de retour des articles non défectueux sont à la charge du client. Si vous recevez un mauvais article, contactez-nous et nous organiserons un remplacement.

Lancez un retour via le portail de retour. Gardez votre numéro de suivi à portée de main.

DROIT DE RÉTRACTATION UE/EEE

Pour les clients situés dans l'UE ou l'EEE, les achats en ligne éligibles peuvent faire l'objet d'une rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le dernier article de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation. Vous pouvez également envoyer le modèle de formulaire de rétractation de l'UE ou toute autre déclaration claire confirmant votre décision de vous rétracter du contrat.

Les articles doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous notifiez votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de prendre en charge les frais de retour ou si la loi applicable en dispose autrement, le coût du renvoi des biens est à votre charge.

Pour les demandes de rétractation UE/EEE éligibles, nous rembourserons les paiements éligibles reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard à l'aller. Les frais supplémentaires liés à une livraison non standard ou express ne sont pas remboursés.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Tous les produits sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 30 jours à compter de la livraison. Pour faire une réclamation, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes dans les 30 jours, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour tout défaut confirmé. L'usure normale, une mauvaise utilisation et les dommages causés par le lavage ou l'entretien ne sont pas couverts.

DISQUES VINYLE

Les vinyles sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour limiter les dommages pendant le transport. Les disques sont fragiles, et une légère usure esthétique (petits chocs aux coins, usure des tranches ou léger froissement de la pochette) peut survenir pendant l'acheminement. Cela est considéré comme une usure normale liée au transport, n'affecte pas la lecture et n'est couvert ni par un remplacement ni par un remboursement.

Nous remplacerons ou rembourserons tout disque qui arrive voilé, fissuré, illisible, ou avec un emballage endommagé au-delà d'une légère usure esthétique. Les réclamations doivent être envoyées dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos nettes de l'emballage et des dommages. Pour limiter les déchirures des tranches, les disques peuvent être expédiés avec le vinyle hors de la pochette : c'est intentionnel et ce n'est pas considéré comme un dommage.