Envíos

PROCESAMIENTO & ENVÍO

Los pedidos se envían desde EE. UU. en un plazo de 1–3 días hábiles. Los plazos de entrega dependen de tu destino y de la opción de envío que elijas al finalizar la compra.

SEGUIMIENTO & PAQUETES PERDIDOS

Recibirás el seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido se envíe. Si el seguimiento no se ha actualizado en 20 días hábiles (EE. UU.) o 45 días (internacional), ponte en contacto con nosotros. Los paquetes que se confirme que se han perdido en tránsito se reemplazarán o se reembolsarán.

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que los artículos no se hayan usado, estén en su embalaje original y en condiciones de reventa. El envío de devolución de los artículos sin defectos corre por cuenta del cliente. Si recibes un artículo equivocado, contáctanos y organizaremos un reemplazo.

Inicia una devolución en el portal de devoluciones. Ten a mano tu número de seguimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UE/EEE

Si te encuentras en la UE o el EEE, puedes desistir de las compras online que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero que designes, reciba el último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, usa nuestro formulario de desistimiento. También puedes enviar el modelo de formulario de desistimiento de la UE u otra declaración clara que confirme tu decisión de desistir del contrato.

Los artículos deben devolverse sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento. Salvo que hayamos ofrecido pagar el envío de devolución o que la ley aplicable disponga otra cosa, los gastos de devolución de los productos corren por tu cuenta.

En las solicitudes de desistimiento de la UE/EEE que cumplan los requisitos, te reembolsaremos los pagos que correspondan recibidos de tu parte, incluidos los gastos de envío estándar. No se reembolsan los gastos adicionales de envíos no estándar o urgentes.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Todos los productos están cubiertos frente a defectos de fabricación durante 30 días desde la entrega. Para hacer una reclamación, envíanos por correo electrónico tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras en un plazo de 30 días, y organizaremos un reemplazo o un reembolso por cualquier defecto confirmado. No están cubiertos el desgaste normal por uso, el mal uso ni los daños causados por el lavado o el cuidado.

DISCOS DE VINILO

Los vinilos se envían en embalajes diseñados específicamente para minimizar los daños en tránsito. Los discos son delicados, y durante el envío pueden producirse pequeños desgastes estéticos, como golpes leves en las esquinas, desgaste en las costuras o ligeras arrugas en la funda. Esto se considera desgaste normal de transporte, no afecta a la reproducción y no está cubierto por reemplazo ni reembolso.

Reemplazaremos o reembolsaremos cualquier disco que llegue deformado, roto, que no se pueda reproducir o con daños en el embalaje que vayan más allá de un pequeño desgaste estético. Las reclamaciones deben enviarse en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos claras del embalaje y del daño. Para reducir las roturas en las costuras, los discos pueden enviarse con el vinilo fuera de la funda. Esto es intencionado y no se considera un daño.